Maten
Hoe vind ik mijn maat?
We begrijpen dat elke hand anders is en dat geen twee handen dezelfde maat hebben. In onze 240 jaar ervaring met het maken van handschoenen hebben we ontdekt dat de beste manier om uw maat te vinden is door de omtrek van uw dominante hand te meten.
Volg alstublieft onze gids voor instructies over hoe u moet meten.
Moet ik een maat groter nemen voor handschoenen met dikkere voeringen?
We raden aan om de grotere maat te kiezen als u tussen maten in zit bij schapenvacht voeringen, omdat deze handschoenen strakker zitten door de dikkere voering.
Biedt u verschillende vingerlengtes aan?
Ja, we hebben een kleine selectie stijlen met kortere vingerlengtes. Deze zijn ongeveer 1 cm korter dan onze standaard vingerlengte. Klik op de onderstaande link om deze te bekijken.
Kunt u een op maat gemaakt paar handschoenen maken?
Helaas kunnen wij geen op maat gemaakte handschoenen maken of aanpassingen aan onze producten doen.
Voeringen
Wat is jullie warmste leren handschoen?
We hebben veel verschillende voeringen en hieronder rangschikken we ze van warmst naar minst warm:
- Natuurlijke huiden - Voor optimale warmte probeer de natuurlijke vezels van onze duurzaam verkregen schapenvacht om je warm te houden.
- Kasjmier - Fijnste kasjmier voor een vleugje luxe.
- Wol - Warm en duurzaam
- Zijde - De perfecte isolator voor handschoenen, houdt je warm in de winter en koel in de zomer.
- Ongevoerd - Voor maximaal gevoel, ideaal voor autorijden en mild weer.
Bezorging
Hoe wordt mijn pakket geleverd?
UK CLICK & COLLECT
Wanneer je InPost kiest bij het afrekenen, laten ze je weten wanneer je pakket op de gekozen locatie aankomt. Om de locker te openen, scan je je QR-code of open je de deur op afstand in hun app. Als je een winkel gebruikt, laat je QR-code dan aan een medewerker zien.
Hoe lang heb ik om mijn pakket op te halen?
Zodra je pakket in de door jou gekozen locker is aangekomen, heb je drie dagen om het op te halen. InPost stuurt je een herinnering wanneer er nog 24 uur over zijn.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Je kunt je trackinggegevens vinden in de InPost-app, of je inbox controleren op een e-mail van InPost met een link om je pakket te volgen.
Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
InPost stuurt je een e-mail zodra je pakket is aangekomen. Als je de app hebt, ontvang je ook een melding van hen. De meeste van hun lockers zijn 24/7 beschikbaar, zodat je kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt. Vergeet niet om binnen drie dagen op te halen.
Kan iemand anders mijn pakket ophalen?
Ja, dat kunnen ze. Stuur ze gewoon een screenshot van uw QR-code of deel uw ophaalcode (die u per e-mail is gestuurd) en mobiele nummer, en zij kunnen uw pakket ophalen.
Heb ik een ID nodig om mijn pakket op te halen?
Nee, dat hoeft niet. Als u uw pakket naar een InPost Shop hebt laten sturen, toont u gewoon uw QR-code aan het personeel om te scannen; deze bevat een pincode die alleen voor uw pakket kan worden gebruikt.
UK STANDAARD GEFOLGDE LEVERING
Deze service duurt meestal 3 tot 5 dagen, maar tijdens drukke periodes zoals Kerstmis, uitverkoopperiodes, Black Friday of tijdens stakingen kunnen leveringen worden verstoord en kan het tot 10 werkdagen duren voordat ze aankomen.
Let op: Royal Mail heeft nu een “SafePlace Delivery” ingevoerd, dus als er geen ontvanger aanwezig is om uw pakket te accepteren, kan Royal Mail ervoor kiezen uw pakket op een SafePlace-locatie op het adres af te leveren, maar alleen als zij die locatie geschikt achten. Als dat zo is, laten ze ook een “Something for You”-kaart achter met uitleg waar het pakket is achtergelaten. Als ze geen geschikte SafePlace kunnen vinden en niet bij een buur kunnen afleveren, retourneren ze uw pakket naar ons lokale Royal Mail Customer Service Point en laten een “Something for You”-kaart achter op het adres. Dit geldt voor pakketten die niet door de brievenbus passen of producten waarvoor geen handtekening bij levering vereist is.
UK EXPRESS LEVERING
Voor expressleveringen moet uw bestelling vóór 13:00 uur Britse tijd worden geplaatst. Levering duurt 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).
Retouren en Omruilingen
Hoe retourneer ik een artikel voor een terugbetaling?
Volg alstublieft onze uitgebreide retourgids over hoe u uw ongewenste artikelen kunt retourneren.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Alle terugbetalingen worden binnen 7-14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
Uw terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke aankoop is gebruikt. Er wordt een retourkostenbedrag van uw terugbetalingsbedrag afgetrokken. Als het geretourneerde artikel een cadeau is, wordt er een tegoedbon uitgegeven ter waarde van het geretourneerde product.
Hoe ruil ik een artikel om?
Helaas bieden wij geen omruilservice meer aan. Als u een vervangende maat, kleur of stijl nodig heeft, plaats dan alstublieft een nieuwe bestelling.
Kan ik een artikel retourneren dat in een winkel is gekocht?
We kunnen geen retouren accepteren van artikelen die bij winkels zijn gekocht. Retourneer deze artikelen alstublieft bij de winkel waar u ze hebt gekocht, met een aankoopbewijs.
Kan ik een artikel retourneren dat als cadeau is gegeven?
Ja, maar we kunnen alleen een cadeaubon aanbieden ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs minus de £3 retourkosten.
Als het artikel het label of de tag verwijderd heeft of mist, wordt ook een herbevoorradingskosten van £5 in rekening gebracht.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Zodra een artikel gepersonaliseerd is, kan het niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het artikel zelf defect is. Als er iets niet helemaal klopt met uw gepersonaliseerde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via +44(0)1985 212291 of sales@dents.co.uk.
Bestellen naar militaire bases
Kan ik artikelen naar een militaire basis bestellen?
Houd er rekening mee dat we geen Express Shipping kunnen aanbieden naar APO-adressen / militaire bases vanwege de beperkingen van onze vervoerders. We kunnen alleen naar deze adressen verzenden via standaard postdiensten, zoals Royal Mail.
Een bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Stuur alstublieft een e-mail naar sales@dents.co.uk om een bestelling te annuleren of te wijzigen met uw # bestelreferentie en uw verzoek.
Helaas is het niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen, vooral niet tijdens onze drukke periodes.
Vervangingen en Reparaties
Ik ben één handschoen kwijt; verkoopt u vervangende linker- of rechterhandschoenen?
Helaas kunnen wij geen enkele handschoen als vervanging leveren, al onze handschoenen worden per paar verkocht.
Kunt u handschoenen repareren?
We bieden momenteel enkele reparatieservices aan. Onze opties voor handschoenreparaties vindt u hier.
Kunt u mijn handschoenen opnieuw voeren?
We bieden momenteel een vervangingsservice aan voor kasjmier- en zijden voeringen. Onze volledige lijst met opties voor handschoenreparaties vindt u hier.
Mijn bestelling is defect aangekomen, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via sales@dents.co.uk met een korte beschrijving van het defect en een bijbehorende foto, zodat we uw probleem kunnen oplossen.
Cadeaubonnen en Kortingscodes
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voer uw geldige promotiecode in tijdens het afrekenen om de korting te ontvangen. Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.
Kan ik meerdere codes gebruiken bij mijn bestelling?
Nee, promotie-/kortingscodes kunnen niet gecombineerd worden met andere codes.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Wanneer u uw artikel(en) hebt geselecteerd en klaar bent om te betalen, gaat u naar de kassa en past u de unieke cadeauboncode toe op uw aankoop. Als de waarde van de kaart lager is dan uw bestelwaarde, moet u het resterende bedrag met een andere betaalmethode betalen. Als de waarde van de cadeaubon hoger is dan de bestelwaarde, blijft het resterende bedrag geldig op die cadeaubon. Bewaar de unieke cadeauboncode die u elektronisch is toegestuurd goed, zodat u deze opnieuw kunt gebruiken.
Geschenkdozen en Berichten
Kan ik een geschenkdoos toevoegen aan mijn bestelling?
Ja, u kunt een Dents geschenkdoos kopen wanneer u uw artikel selecteert. Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet in aanmerking komen voor een geschenkdoos. Vink het vakje aan om de geschenkdoos toe te voegen en dan kunt u ook een gepersonaliseerd bericht toevoegen bij uw cadeau. Als u meer dan één artikel kiest, kunnen we gepersonaliseerde berichten toevoegen aan alle artikelen, zolang u voor elke geselecteerde stijl een geschenkdoos en uw bericht hebt toegevoegd.
Berichten worden afgedrukt op een aparte kaart en in de geschenkdoos van uw gekozen artikel geplaatst.
Personalisatie
Embossen jullie portemonnees?
Ja, maar alleen op bepaalde stijlen. We kunnen sommige stijlen niet embossen vanwege het type leer en/of ontwerp. Geschikte stijlen zullen de personalisatie-optie zichtbaar hebben. Vink het vakje aan om personalisatie te selecteren en dan kunt u tot vier letters debossed invoeren voor die stijl. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet in aanmerking komen voor ruiling of terugbetaling tenzij defect.
Embossen jullie handschoenen?
Helaas kunnen we geen handschoenen embossen of personaliseren.
RFID
Wat is RFID?
Veel creditcards en betaalpassen bevatten nu RFID (Radio Frequency Identification) chips met persoonlijke informatie. Helaas kunnen identiteitsdieven deze chips scannen en toegang krijgen tot die persoonlijke informatie. Wij hebben een collectie portemonnees ontworpen met een beschermend scherm dat voorkomt dat uw persoonlijke informatie elektronisch wordt benaderd. Voor maximale bescherming, houd uw portemonnee gesloten wanneer deze niet in gebruik is.
Dents en de fabrikant van het RFID-scherm zijn niet aansprakelijk voor enig verlies voortvloeiend uit uw gebruik van het beschermende scherm, inclusief aansprakelijkheid voortvloeiend uit het scannen door onbevoegden van een RFID-chip die in het product wordt bewaard.
Zorg voor leren handschoenen
Bij Dents maken we al leren handschoenen sinds 1777, dus het is veilig om te zeggen dat we waardevolle tips hebben opgedaan over hoe u het beste voor uw handschoenen kunt zorgen. Volg alstublieft onze handige gids over hoe u uw leren handschoenen kunt reinigen.
Mijn rijhandschoenen zijn glad, is dit normaal?
Het oppervlak van nieuwe leren handschoenen kan in het begin glad aanvoelen, dit verdwijnt na verloop van tijd door gebruik. De handschoenen worden geleidelijk zachter en verbeteren uw grip op het stuurwiel. Het gebruik van een reinigingsproduct op uw stuurwiel kan een glad oppervlak creëren.
Zijn mijn handschoenen beschermend?
Nee, onze handschoenen zijn alleen mode-items en zijn niet ontworpen als persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM).
Museum
Kan ik uw museum bezoeken?
Helaas is ons museum niet open voor het grote publiek, maar bezichtigingen kunnen worden geregeld voor groepen en kleine gezelschappen. Voor meer informatie kunt u ons e-mailen op dents@dents.co.uk
Douanerechten en belasting
Worden er douanerechten en/of btw in rekening gebracht op mijn goederen als ze naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden?
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in het VK. Bestellingen die naar EU-landen worden verzonden, kunnen indien van toepassing douanerechten bevatten en de btw is inbegrepen in de prijs.
GPSR
Voldoet u aan GPSR?
Ja, onze Europese vertegenwoordiger is:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spanje
eu-rsp@vatai.com
