Maten
Hoe bepaal ik mijn maat?
We begrijpen dat iedere hand anders is en dat geen twee handen dezelfde maat hebben. Na 240 jaar handschoenen te hebben gemaakt, weten we dat je je handmaat het beste kunt bepalen door de omtrek van je dominante hand te meten.
Volg onze gids voor instructies over hoe je moet meten..
Moet ik een maat groter nemen voor handschoenen met een dikkere voering?
Als je tussen twee maten in zit, raden we je bij een schapenvachtvoering de grotere maat aan. Door de dikkere voering sluiten deze handschoenen strakker aan.
Bieden jullie verschillende vingerlengtes aan?
Ja, we hebben een kleine selectie modellen met kortere vingers. Deze zijn ongeveer 1 cm korter dan onze standaardvingerlengte. Klik op de onderstaande link om ze te bekijken.
Kunnen jullie handschoenen op maat maken?
Helaas kunnen we geen handschoenen op maat maken of onze producten aanpassen.
Voeringen
Wat zijn jullie warmste leren handschoenen?
We bieden verschillende voeringen aan. Hieronder vind je onze rangschikking van warm naar minder warm:
- Natuurlijke huiden - Voor optimale warmte kun je kiezen voor de natuurlijke vezels van onze duurzaam ingekochte schapenvacht.
- Kasjmier - Hoogwaardig kasjmier voor een vleugje luxe.
- Wol - Warm en duurzaam
- Zijde - De perfecte isolator voor handschoenen: houdt je warm in de winter en koel in de zomer.
- Ongevoerd - Voor maximaal gevoel, ideaal om te autorijden en bij zacht weer.
Bezorging
Hoe wordt mijn pakket bezorgd?
AFHALEN IN HET VK
Als je bij het afrekenen InPost kiest, laten ze je weten wanneer je pakket op de door jou gekozen locatie aankomt. Scan je QR-code om het kluisje te openen of open het deurtje op afstand via de app. Als je een winkel gebruikt, laat je QR-code dan aan een medewerker zien.
Hoe lang heb ik om mijn pakket op te halen?
Zodra je pakket in het kluisje van je keuze ligt, heb je drie dagen om het op te halen. InPost stuurt je een herinnering wanneer er nog 24 uur over zijn.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Je vindt je trackinggegevens in de InPost-app. Je kunt ook je inbox controleren op een e-mail van InPost met een link om je pakket te volgen.
Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
InPost stuurt je een e-mail zodra je pakket is aangekomen. Als je de app hebt, ontvang je ook een melding van InPost. De meeste kluisjes zijn 24/7 beschikbaar, zodat je je pakket kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt. Haal je pakket wel binnen drie dagen op.
Kan iemand anders mijn pakket ophalen?
Ja, dat kan. Stuur ze gewoon een screenshot van je QR-code of deel je afhaalcode (die je per e-mail hebt ontvangen) en je mobiele nummer, dan kunnen ze je pakket ophalen.
Heb ik een identiteitsbewijs nodig om mijn pakket op te halen?
Nee, dat hoeft niet. Als je je pakket bij een InPost-winkel hebt laten bezorgen, hoef je alleen je QR-code aan een medewerker te laten zien zodat die deze kan scannen. De code bevat een pincode die alleen voor jouw pakket kan worden gebruikt.
STANDAARDLEVERING MET TRACKING IN HET VK
Deze service duurt meestal 3 tot 5 dagen, maar tijdens drukke periodes zoals Kerstmis, uitverkoopperiodes, Black Friday of stakingen kunnen bezorgingen vertraging oplopen en tot 10 werkdagen duren.
Let op: Royal Mail heeft nu “SafePlace Delivery” ingevoerd. Als er niemand aanwezig is om je pakket aan te nemen, kan Royal Mail ervoor kiezen je pakket af te leveren op een SafePlace-locatie op het adres, maar alleen als deze locatie geschikt wordt bevonden. In dat geval laten ze ook een kaartje met de tekst “Something for You” achter waarop staat waar het pakket is achtergelaten. Als ze geen geschikte SafePlace kunnen vinden en het pakket niet bij een buur kunnen afleveren, brengen ze je pakket terug naar het lokale Royal Mail Customer Service Point en laten ze een kaartje met de tekst “Something for You” achter op het adres. Dit geldt voor pakketten die niet door de brievenbus passen of voor producten waarvoor bij bezorging geen handtekening nodig is.
EXPRESLEVERING IN HET VK
Voor expresleveringen moet je je bestelling vóór 13.00 uur Britse tijd plaatsen. De levering duurt 1-2 werkdagen (weekenden en feestdagen niet meegerekend).
Retourzendingen en omruilingen
Om het kopen van kerstcadeaus iets minder stressvol te maken, verlengen we de retourtermijn. Elke aankoop tussen 22 oktober 2026 en 24 december 2026 kan worden geretourneerd tot en met 24 januari 2027 (alle data inbegrepen).
Hoe retourneer ik een artikel voor terugbetaling?
Volg onze uitgebreide retourgids om te lezen hoe je ongewenste artikelen kunt retourneren.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Alle terugbetalingen worden binnen 7-14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
Je ontvangt je terugbetaling via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke aankoop is betaald. De retourkosten worden ingehouden op het terug te betalen bedrag. Als het geretourneerde artikel een cadeau is, ontvang je een tegoedbon ter waarde van het geretourneerde product.
Hoe kan ik een artikel omruilen?
Helaas bieden we geen omruilservice meer aan. Als je een andere maat, kleur of stijl nodig hebt, plaats dan een nieuwe bestelling.
Kan ik een artikel retourneren dat ik in een winkel heb gekocht?
We kunnen geen retourzendingen accepteren van artikelen die bij winkels zijn gekocht. Retourneer deze artikelen met het aankoopbewijs aan de winkel waar je ze hebt gekocht.
Kan ik een artikel retourneren dat ik cadeau heb gekregen?
Ja, maar we kunnen alleen een cadeaubon aanbieden ter waarde van het oorspronkelijke aankoopbedrag, minus de retourkosten van £3.
Als het label is verwijderd of ontbreekt, wordt er ook £5 aan herbevoorradingskosten ingehouden.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Zodra een artikel is gepersonaliseerd, kan het niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij het artikel zelf defect is. Als er iets niet helemaal in orde is met je gepersonaliseerde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via +44(0)1985 212291 of sales@dents.co.uk.
Bestellen naar militaire bases
Kan ik artikelen naar een militaire basis bestellen?
Houd er rekening mee dat we vanwege de beperkingen van onze vervoerders geen expresverzending naar APO-adressen/militaire bases kunnen aanbieden. We kunnen alleen naar deze adressen verzenden met standaardpostdiensten, zoals Royal Mail.
Een bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Als je je bestelling wilt annuleren of wijzigen, stuur dan een e-mail naar sales@dents.co.uk zo snel mogelijk, onder vermelding van je bestelnummer en de details van je verzoek.
Mogelijk kunnen we de maat of kleur van een artikel wijzigen, afhankelijk van de beschikbaarheid. We kunnen een artikel echter niet wijzigen in een andere stijl.
Voor bestellingen in het VK kunnen we de bezorgmethode mogelijk wijzigen, afhankelijk van de bestelstatus en betaling van eventuele extra bezorgkosten. Voor bestellingen in de EU kunnen we de bezorgmethode niet meer wijzigen nadat een bestelling is geplaatst.
We kunnen het land van levering niet wijzigen ten opzichte van het land dat bij het plaatsen van de bestelling is geselecteerd.
Houd er rekening mee dat we niet kunnen garanderen dat een bestelling kan worden geannuleerd of gewijzigd, vooral niet als deze al in het afhandelingsproces zit of tijdens drukke periodes.
Vervanging en reparatie
Ik ben één handschoen kwijtgeraakt. Verkopen jullie vervangende linker- of rechterhandschoenen?
Helaas kunnen we geen losse handschoen ter vervanging leveren. Al onze handschoenen worden per paar verkocht.
Kunnen jullie handschoenen repareren?
We bieden momenteel een aantal reparatieservices aan. Bekijk hier de mogelijkheden voor reparatie van handschoenen.
Kunnen jullie mijn handschoenen opnieuw voeren?
We bieden momenteel een vervangingsservice voor voeringen van kasjmier en zijde. Bekijk hier het volledige overzicht van onze handschoenreparatieservices.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via sales@dents.co.uk met een korte beschrijving van het probleem en een bijbehorende foto, zodat we het voor je kunnen oplossen.
Cadeaukaarten en kortingscodes
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voer tijdens het afrekenen je geldige promotiecode in om de korting te ontvangen. Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.
Kan ik meerdere codes gebruiken voor mijn bestelling?
Nee, promotie- of kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere codes.
Hoe gebruik ik een cadeaukaart?
Wanneer je je artikel(en) hebt gekozen en klaar bent om te betalen, ga je naar de checkout en voer je de unieke cadeaukaartcode in bij je aankoop. Is het saldo op de cadeaukaart lager dan het bestelbedrag, dan moet je het resterende bedrag met een andere betaalmethode betalen. Is het saldo op de cadeaukaart hoger dan het bestelbedrag, dan blijft het resterende bedrag op de cadeaukaart geldig. Bewaar de unieke cadeaukaartcode die je elektronisch hebt ontvangen goed, zodat je deze opnieuw kunt gebruiken.
Geschenkdozen en berichten
Kan ik een geschenkdoos aan mijn bestelling toevoegen?
Ja, je kunt een Dents-geschenkdoos kopen wanneer je je artikel kiest. Let op: sommige artikelen komen niet in aanmerking voor een geschenkdoos. Vink het vakje aan om de geschenkdoos toe te voegen. Je kunt dan ook een persoonlijk bericht toevoegen om je cadeau te begeleiden. Kies je meer dan één artikel, dan kunnen we aan alle artikelen een persoonlijk bericht toevoegen, zolang je bij elke gekozen stijl een geschenkdoos en een bericht hebt toegevoegd.
Berichten worden op een aparte kaart afgedrukt en in de geschenkdoos van het gekozen artikel geplaatst.
Wat zijn de richtlijnen voor berichten op cadeaukaarten?
We vragen je om alle berichten op cadeaukaarten respectvol en gepast te houden. Berichten met beledigende, kwetsende, discriminerende of ongepaste taal worden mogelijk niet afgedrukt. Als een bericht niet aan onze richtlijnen voldoet, nemen we contact met je op en vragen we om een alternatief bericht. Je hebt 24 uur de tijd om een vervangend bericht aan te leveren. Als we binnen deze termijn geen nieuw bericht ontvangen, wordt je bestelling verzonden zonder cadeaukaart. Bij bestellingen met levering de volgende dag of expressverzending kunnen we de bestelling direct verzenden zonder het bericht op de cadeaukaart, zodat de deadline voor de bezorging niet wordt gemist. Als dit gebeurt, brengen we je per e-mail op de hoogte. Ons team behoudt zich het recht voor om berichten die als ongepast worden beschouwd te verwijderen of niet af te drukken.
Personalisatie
Embosseren jullie portemonnees?
Ja, maar alleen bij bepaalde modellen. Sommige modellen kunnen we niet van een reliëf voorzien vanwege het type leer en/of het ontwerp. Bij modellen die hiervoor in aanmerking komen, is de personalisatieoptie zichtbaar. Vink het vakje aan om personalisatie te selecteren en voer vervolgens maximaal vier letters in die voor dat model in het leer worden gedrukt. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geruild of terugbetaald, tenzij ze defect zijn.
Brengt u reliëf aan op handschoenen?
Helaas kunnen we geen handschoenen voorzien van een reliëfdruk of personaliseren.
RFID
Wat is RFID?
Veel creditcards en betaalpassen zijn tegenwoordig voorzien van RFID-chips (Radio Frequency Identification) die persoonlijke gegevens bevatten. Helaas kunnen identiteitsdieven deze chips scannen en toegang krijgen tot die persoonlijke gegevens. We hebben een collectie portemonnees ontworpen met een beschermend scherm dat voorkomt dat uw persoonlijke gegevens elektronisch worden uitgelezen. Houd uw portemonnee gesloten wanneer u deze niet gebruikt, voor maximale bescherming.
Dents en de fabrikant van het RFID-scherm zijn niet aansprakelijk voor enig verlies dat voortvloeit uit uw gebruik van het beschermende scherm, waaronder aansprakelijkheid die ontstaat doordat onbevoegden RFID-chips in het product scannen.
Leren handschoenen verzorgen
Bij Dents maken we al sinds 1777 leren handschoenen, dus we kunnen gerust zeggen dat we waardevolle tips hebben opgedaan over hoe u uw handschoenen het beste kunt verzorgen. Volg onze handige gids voor het reinigen van uw leren handschoenen.
Zijn mijn rijhandschoenen glad? Is dat normaal?
Het oppervlak van nieuwe leren handschoenen kan in het begin glad aanvoelen. Dit verdwijnt na verloop van tijd bij gebruik. De handschoenen worden geleidelijk zachter en bieden meer grip op het stuur. Het gebruik van een reinigingsmiddel op uw stuur kan het oppervlak glad maken.
Bieden mijn handschoenen bescherming?
Nee, onze handschoenen zijn uitsluitend modeartikelen en zijn niet ontworpen als persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM).
Museum
Kan ik uw museum bezoeken?
Helaas is ons museum niet geopend voor het publiek, maar bezichtigingen kunnen worden geregeld voor groepen en kleine gezelschappen. Neem voor meer informatie contact met ons op via e-mail op dents@dents.co.uk
Douanerechten en belastingen
Moet ik douanerechten en/of btw betalen voor mijn goederen als ze naar een land van de Europese Unie worden verzonden?
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in het VK. Voor bestellingen die naar EU-landen worden verzonden, zijn eventuele douanerechten en btw inbegrepen in de prijs.
GPSR
Voldoet u aan de GPSR?
Ja, onze Europese vertegenwoordiger is:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, PLANTA 1, DERECHA, OFICINA 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spanje
eu-rsp@vatai.com
