Maatvoering
Hoe vind ik mijn maat?
We begrijpen dat elke hand anders is en geen twee handen dezelfde maat hebben. In onze 240 jaar ervaring met het maken van handschoenen hebben we ontdekt dat de beste manier om je maat te vinden is door de omtrek van je dominante hand te meten.
Volg onze gids voor instructies over hoe je moet meten.
Moet ik een maat groter nemen voor handschoenen met dikkere voeringen?
We raden aan om een maat groter te kiezen als je tussen maten zit bij handschoenen met schapenvachtvoering, omdat deze handschoenen strakker zitten door de dikkere voering.
Bieden jullie verschillende vingertoplengtes aan?
Ja, we hebben een kleine selectie stijlen met kortere vingertoppen. Deze zijn ongeveer 1 cm korter dan onze standaard vingertoplengte. Klik op de onderstaande link om deze te bekijken.
Kunnen jullie een maatwerk paar handschoenen maken?
Helaas kunnen wij geen maatwerk handschoenen maken of aanpassingen aan onze producten doen.
Voeringen
Wat is jullie warmste leren handschoen?
We hebben veel verschillende voeringen en hieronder rangschikken we ze van warmst naar minst warm:
- Natuurlijke huiden - Voor optimale warmte probeer de natuurlijke vezels van onze duurzaam verkregen schapenvacht om je warm te houden.
- Kasjmier - Fijnste kasjmier voor een vleugje luxe.
- Wol - Warm en duurzaam
- Zijde - De perfecte isolator voor handschoenen, houdt je warm in de winter en koel in de zomer.
- Ongevoerd - Voor maximaal gevoel, ideaal voor autorijden en mild weer.
Bezorging
Hoe wordt mijn pakket geleverd?
UK CLICK & COLLECT
Wanneer je InPost kiest bij het afrekenen, laten zij je weten wanneer je pakket op de gekozen locatie is aangekomen. Om de locker te openen, scan je je QR-code of open je de deur op afstand via hun app. Als je een winkel gebruikt, laat dan je QR-code aan een medewerker zien.
Hoe lang heb ik om mijn pakket op te halen?
Zodra je pakket in de door jou gekozen locker is aangekomen, heb je drie dagen om het op te halen. InPost stuurt je een herinnering wanneer er nog 24 uur over zijn.
Hoe kan ik mijn pakket volgen?
Je kunt je trackinggegevens vinden in de InPost-app, of je inbox controleren op een e-mail van InPost met een link om je pakket te volgen.
Wanneer kan ik mijn pakket ophalen?
InPost stuurt je een e-mail zodra je pakket is aangekomen. Als je de app hebt, ontvang je ook een melding van hen. De meeste lockers zijn 24/7 beschikbaar, zodat je kunt ophalen wanneer het jou het beste uitkomt. Vergeet niet om binnen drie dagen op te halen.
Kan iemand anders mijn pakket ophalen?
Ja, dat kan. Stuur ze gewoon een screenshot van je QR-code of deel je afhaalcode (die je per e-mail hebt ontvangen) en je mobiele nummer, dan kunnen zij je pakket ophalen.
Heb ik een ID nodig om mijn pakket op te halen?
Nee, dat hoeft niet. Als je je pakket naar een InPost Shop hebt laten sturen, laat dan gewoon je QR-code zien aan het personeel om te scannen; deze bevat een pincode die alleen voor jouw pakket gebruikt kan worden.
UK STANDAARD GEFOLGDE LEVERING
Deze service duurt meestal 3 tot 5 dagen, maar tijdens drukke periodes zoals Kerstmis, uitverkoopperiodes, Black Friday of tijdens stakingen kunnen leveringen verstoord worden en kan het tot 10 werkdagen duren voordat ze aankomen.
Let op: Royal Mail heeft nu een “SafePlace Delivery” ingevoerd, dus als er geen ontvanger is om uw pakket te accepteren, kan Royal Mail ervoor kiezen om uw pakket af te leveren op een SafePlace-locatie op het adres, maar alleen als zij die locatie geschikt achten. Als dat het geval is, laten ze ook een “Something for You”-kaart achter met uitleg waar het pakket is achtergelaten. Als ze geen geschikte SafePlace kunnen vinden en niet bij een buur kunnen afleveren, brengen ze uw pakket terug naar ons lokale Royal Mail Klantenservicepunt en laten ze een “Something for You”-kaart achter op het adres. Dit geldt voor pakketten die niet door de brievenbus passen of producten waarvoor geen handtekening bij aflevering vereist is.
UK EXPRESS LEVERING
Voor expressleveringen moet uw bestelling vóór 13.00 uur Britse tijd worden geplaatst. Levering duurt 1-2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen).
Retouren en Omruilingen
Hoe retourneer ik een artikel voor terugbetaling?
Volg alstublieft onze uitgebreide retourgids over hoe u ongewenste artikelen kunt retourneren.
Wanneer kan ik mijn terugbetaling verwachten?
Alle terugbetalingen worden binnen 7-14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Hoe wordt de terugbetaling verwerkt?
Uw terugbetaling wordt gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke aankoop is gedaan. Er wordt een retourkosten in mindering gebracht op het terugbetalingsbedrag. Als het geretourneerde artikel een cadeau is, wordt een tegoedbon uitgegeven ter waarde van het geretourneerde product.
Hoe ruil ik een artikel om?
Helaas bieden we geen omruilservice meer aan. Als u een vervangende maat, kleur of stijl nodig heeft, plaats dan een nieuwe bestelling.
Kan ik een artikel retourneren dat in een winkel is gekocht?
We kunnen geen retouren accepteren van artikelen die in winkels zijn gekocht. Retourneer deze artikelen alstublieft naar de winkel waar u ze hebt gekocht, met een aankoopbewijs.
Kan ik een artikel retourneren dat als cadeau is gegeven?
Ja, maar we kunnen alleen een cadeaubon aanbieden ter waarde van de oorspronkelijke aankoopprijs minus de £3 retourkosten.
Als het artikel het label of de tag heeft verwijderd of mist, wordt ook een herbevoorradingskosten van £5 in mindering gebracht.
Kan ik een gepersonaliseerd product retourneren?
Zodra een artikel is gepersonaliseerd, kan het niet worden geretourneerd of geruild, tenzij het artikel zelf defect is. Als er iets niet helemaal goed is met uw gepersonaliseerde artikel, neem dan contact op met onze klantenservice via +44(0)1985 212291 of sales@dents.co.uk.
Bestellen naar militaire bases
Kan ik artikelen naar een militaire basis bestellen?
Houd er rekening mee dat we geen Expressverzending kunnen aanbieden naar APO-adressen / militaire bases vanwege de beperkingen van onze vervoerders. We kunnen alleen naar deze adressen verzenden via standaard postdiensten, zoals Royal Mail.
Een bestelling wijzigen
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Stuur alstublieft een e-mail naar sales@dents.co.uk om een bestelling te annuleren of te wijzigen met uw # bestelreferentie en uw verzoek.
Helaas is het niet altijd mogelijk om een bestelling te annuleren of te wijzigen, vooral niet tijdens onze drukke periodes.
Vervangingen en Reparaties
Ik ben één handschoen kwijt; verkoopt u vervangende linker- of rechterhandschoenen?
Helaas kunnen wij geen enkele handschoen als vervanging leveren, al onze handschoenen worden per paar verkocht.
Kunt u handschoenen repareren?
We bieden momenteel enkele reparatieservices aan. Bekijk onze handschoenreparatie-opties hier.
Kunt u mijn handschoenen opnieuw voeren?
We bieden momenteel een vervangingsservice voor kasjmier- en zijden voeringen. Bekijk onze volledige lijst met handschoenreparatie-opties hier.
Mijn bestelling is defect aangekomen, wat moet ik doen?
Neem contact op met onze klantenservice via sales@dents.co.uk met een korte beschrijving van het defect en een bijbehorende foto, zodat we uw probleem kunnen oplossen.
Cadeaubonnen en kortingscodes
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
Voer uw geldige promotiecode in tijdens het afrekenen om de korting te ontvangen. Kortingscodes kunnen niet worden toegepast op eerder geplaatste bestellingen.
Kan ik meerdere codes gebruiken bij mijn bestelling?
Nee, promotie-/kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere codes.
Hoe gebruik ik een cadeaubon?
Wanneer u uw artikel(en) hebt geselecteerd en klaar bent om te betalen, gaat u naar de kassa en past u de unieke cadeauboncode toe op uw aankoop. Als de waarde van de kaart lager is dan uw bestelbedrag, moet u het resterende bedrag met een andere betaalmethode betalen. Als de waarde van de cadeaubon hoger is dan het bestelbedrag, blijft het resterende bedrag geldig op die cadeaubon. Bewaar de unieke cadeauboncode die u per e-mail hebt ontvangen goed, zodat u deze opnieuw kunt gebruiken.
Geschenkdozen en berichten
Kan ik een geschenkdoos toevoegen aan mijn bestelling?
Ja, u kunt een Dents geschenkdoos kopen wanneer u uw artikel selecteert. Houd er rekening mee dat sommige artikelen niet in aanmerking komen voor een geschenkdoos. Vink het vakje aan om de geschenkdoos toe te voegen en u kunt ook een persoonlijk bericht toevoegen bij uw cadeau. Als u meer dan één artikel kiest, kunnen we gepersonaliseerde berichten toevoegen aan alle artikelen, zolang u voor elk geselecteerd model een geschenkdoos en bericht hebt toegevoegd.
Berichten worden afgedrukt op een aparte kaart en in de geschenkdoos van uw gekozen artikel geplaatst.
Wat zijn de richtlijnen voor cadeaubonberichten?
We vragen dat alle berichten op cadeaubonnen respectvol en passend blijven. Berichten met aanstootgevende, beledigende, discriminerende of ongepaste taal worden mogelijk niet afgedrukt. Als een bericht onze richtlijnen overtreedt, nemen wij contact met u op en vragen wij om een alternatief bericht. U heeft 24 uur de tijd om een vervangend bericht aan te leveren. Als wij binnen deze termijn geen nieuw bericht ontvangen, wordt uw bestelling zonder cadeaubon verzonden. Voor Next Day Delivery of spoedbestellingen kunnen wij de bestelling direct verzenden zonder het cadeaubonbericht om te voorkomen dat de levertijd wordt gemist. Als dit gebeurt, informeren wij u per e-mail. Ons team behoudt zich het recht voor om elk bericht dat als ongepast wordt beschouwd te verwijderen of niet af te drukken.
Personalisatie
Bedrukt u portemonnees?
Ja, maar alleen bij bepaalde stijlen. We kunnen sommige stijlen niet bedrukken vanwege het type leer en/of ontwerp. Geschikte stijlen hebben de optie voor personalisatie zichtbaar. Vink het vakje aan om personalisatie te selecteren en u kunt tot vier letters laten drukken voor die stijl. Houd er rekening mee dat gepersonaliseerde artikelen niet kunnen worden geruild of geretourneerd tenzij ze defect zijn.
Bedrukt u handschoenen?
Helaas kunnen wij geen handschoenen bedrukken of personaliseren.
RFID
Wat is RFID?
Veel credit- en debetkaarten bevatten nu RFID (Radio Frequency Identification) chips met persoonlijke informatie. Helaas kunnen identiteitsdieven deze chips scannen en toegang krijgen tot die persoonlijke informatie. Wij hebben een collectie portemonnees ontworpen met een beschermend scherm dat voorkomt dat uw persoonlijke informatie elektronisch wordt benaderd. Voor maximale bescherming, houd uw portemonnee gesloten wanneer deze niet in gebruik is.
Dents en de fabrikant van het RFID-scherm zijn niet aansprakelijk voor enig verlies voortvloeiend uit uw gebruik van het beschermende scherm, inclusief aansprakelijkheid voortvloeiend uit onbevoegde personen die een RFID-chip in het product scannen.
Zorg voor leren handschoenen
Bij Dents maken we al leren handschoenen sinds 1777, dus het is veilig om te zeggen dat we waardevolle tips hebben opgedaan over hoe u het beste voor uw handschoenen kunt zorgen. Volg alstublieft onze handige gids over hoe u uw leren handschoenen kunt reinigen.
Mijn rijhandschoenen zijn glad, is dat normaal?
Het oppervlak van nieuwe leren handschoenen kan in het begin glad aanvoelen, dit verdwijnt na verloop van tijd met gebruik. De handschoenen worden geleidelijk zachter en verbeteren uw grip op het stuurwiel. Het gebruik van een reinigingsproduct op uw stuurwiel kan een glad oppervlak creëren.
Zijn mijn handschoenen beschermend?
Nee, onze handschoenen zijn alleen modeartikelen en zijn niet ontworpen als persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM).
Museum
Kan ik uw museum bezoeken?
Helaas is ons museum niet open voor het grote publiek, maar bezichtigingen kunnen worden geregeld voor groepen en kleine gezelschappen. Voor meer informatie kunt u ons e-mailen op dents@dents.co.uk
Rechten en belasting
Worden er douanerechten en/of btw in rekening gebracht op mijn goederen als ze naar een land binnen de Europese Unie worden verzonden?
We verzenden alle bestellingen vanuit ons magazijn in het VK. Bestellingen die naar EU-landen worden verzonden, kunnen douanerechten bevatten indien van toepassing en de btw is inbegrepen in de prijs.
GPSR
Voldoet u aan GPSR?
Ja, onze Europese vertegenwoordiger is:
SUCCESS COURIER SL
CALLE RIO TORMES NUM. 1, 1e VERDIEPING, RECHTS, KANTOOR 3,
Fuenlabrada, Madrid, 28947 Spanje
eu-rsp@vatai.com
